2023年春節(jié)假期自1月21日至1月27日，共計7天。漢中車務段共計發(fā)送旅客18萬人次以上。其中，1月27日大年初六，春節(jié)假期最后1天，也是春運第21天，漢中車務段發(fā)送旅客4.1萬人次以上，同比增長18%，是2019年當日的129%，超2019年2月23日38657人次的春運單日客發(fā)最高紀錄。

漢中車務段地處陜甘川3省毗鄰地區(qū)，往年節(jié)后務工人員返程集中出行主要出現(xiàn)在大年初六、初九至正月十五前后，而今年從大年初二開始，返程客流就開始快速遞增，段客發(fā)量從單日不足1萬，快速突破2萬、3萬至4.1萬人次，打破2019年2月23日38657人次的春運單日客發(fā)最高紀錄。

為滿足客流出行需求，精準增加運能運力，段提前走訪市縣區(qū)人社局勞服部門，了解務工人員節(jié)后出行人數(shù)、日期、方向等信息，并在各客運站綜合服務中心、出站口設立團體旅客咨詢點、公鐵業(yè)務服務點，為外地返鄉(xiāng)人員提供換乘班車班次、春運列車時刻、團體票業(yè)務登記等暖心服務。

　　發(fā)揮公眾號、抖音號、微博等新媒體平臺，加大線上宣傳，同時與客運樞紐站、龍頭山等景區(qū)合作，共同策劃拍攝出行提示短視頻8期，并還成立營銷專班，從1月10日起，每日從西鄉(xiāng)站登上廣州至漢中k767次列車上，面對面為返鄉(xiāng)人員提供購票業(yè)務咨詢、團體旅客登記、節(jié)后出行調(diào)查。

春節(jié)期間，段精心組織，安排人員實時動態(tài)監(jiān)測客流變化，及時加開漢中、寧強南始發(fā)至西安北、大荔、深圳東熱門方向列車，累計27對?列，全力滿足節(jié)日旅客出行需求。

為做好旅客出行服務，在管內(nèi)所有客運站，增設“漢車行·漢水情”親情服務崗，為旅客提供貼心細致服務，溫暖旅客回家路。

漢中站在服務臺配備老花鏡、暖寶寶、除顫儀、急救藥品等，為旅客及時找回背包、現(xiàn)金等遺失物品，張斗、李珂娜等人多次及時救助危重病人，對老幼病殘孕重點旅客提提供綠色通道、愛心預約、一站式接送站服務，在客流高峰時段，增加售票窗口、安檢通道和手檢人員，同時依托黨員突擊隊、青年志愿者、漢水情親情服務隊等，確保旅客平安有序溫馨出行。

洋縣西、阿房宮、寧強南、佛坪、陽平關(guān)、西鄉(xiāng)、略陽等站均推出多項便民服務舉措，在綜合服務中心配備小藥箱、輪椅、口罩等，在重點時段加開人工售票窗口，備足零錢，方便老年人和“脫網(wǎng)”旅客現(xiàn)金購票需求；在售票廳及附近，安排工作人員或青年志愿者，主動為旅客提供咨詢、購票指導、愛心幫扶等；優(yōu)化重點旅客站車服務措施，全力確保旅客平安、有序、溫馨出行。