近年來，漢臺區(qū)鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向、以服務(wù)效能為核心，通過整合資源、創(chuàng)新機(jī)制、協(xié)同聯(lián)動三大舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“多門跑”向“一窗辦”轉(zhuǎn)變，從群眾“跑路”向數(shù)據(jù)“跑腿”升級。
資源集成，群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。走進(jìn)鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳，綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)等功能分區(qū)排布有序。作為全區(qū)首個實(shí)現(xiàn)“全科式”服務(wù)的鎮(zhèn)級平臺，這里整合了14個部門的500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打造“1+4+N”窗口服務(wù)新模式。通過推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”機(jī)制，梳理形成29項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，精簡重復(fù)材料，事項(xiàng)平均辦理時限壓縮超40%。
服務(wù)下沉，全域通辦“就近可辦”。針對偏遠(yuǎn)村居群眾辦事不便問題，該鎮(zhèn)推出“鎮(zhèn)中心+27個村（社區(qū)）服務(wù)站”聯(lián)動模式，配備專職代辦員，實(shí)現(xiàn)全域通辦。2024年以來累計(jì)代辦事項(xiàng)320余件，群眾跑動次數(shù)減少70%，特殊群體足不出戶即可享受上門服務(wù)。同時，為確保服務(wù)質(zhì)量不打折，建立評比制度，開通便民熱線，開展“人大代表駐大廳收集意見日”活動，實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。
協(xié)同聯(lián)動，凝聚基層治理“向心力”。該鎮(zhèn)成立政務(wù)服務(wù)改革領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開部門聯(lián)席會，將便民服務(wù)納入村（社區(qū)）年度考核，開展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、評選“服務(wù)標(biāo)兵”，鍛造素質(zhì)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。
鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將持續(xù)深化“放管服”改革，拓展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)場景，優(yōu)化智慧政務(wù)平臺功能，推動更多事項(xiàng)“掌上辦”“智能辦”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
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