近年來(lái)，未成年給游戲充值的事件屢見(jiàn)不鮮，漢臺(tái)區(qū)的沈女士最近也遇到了同樣的事，她10歲的兒子一周之內(nèi)連續(xù)向手游中充值數(shù)次，總計(jì)1300余元。

6月1日，市民沈女士向華商報(bào)-二三里反映，自己在使用支付寶時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)有多筆非本人消費(fèi)支出，流向了廣東歡太科技有限公司，消費(fèi)商品為“鉆石xx”，“我當(dāng)時(shí)很懵，還以為是信息被別人盜用了”。

后經(jīng)詢(xún)問(wèn)，原來(lái)是沈女士的孩子在一款名為“貓和老鼠”的手游中充值了這些虛擬貨幣，“孩子用我的身份證進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，手機(jī)支付密碼也是他無(wú)意間記住的，實(shí)名認(rèn)證后，點(diǎn)進(jìn)去里面有購(gòu)買(mǎi)‘鉆石’的界面，要輸入支付寶密碼，他稀里糊涂就輸進(jìn)去了，都不知道會(huì)被扣款，直到我發(fā)現(xiàn)后告訴他卡里被扣了一千多塊，他嚇得直哭?！?/span>

沈女士疑惑道，“最少幾塊錢(qián)，最多近200塊，整個(gè)過(guò)程中轉(zhuǎn)走了那么多筆錢(qián)，為什么連個(gè)信息提示都沒(méi)有?！?/p>

6月1日，沈女士向手機(jī)游戲中心申訴后，客服表示，因賬號(hào)是以成人身份認(rèn)證的，并且使用支付寶密碼支付，如果無(wú)法證明是孩子本人充值，則拒絕退付錢(qián)款。

游戲客服 

若能證明是未成年，可根據(jù)實(shí)際情況退款

6月2日，華商報(bào)-二三里聯(lián)系上手機(jī)游戲中心的客服，客服表示，平臺(tái)內(nèi)充值消費(fèi)通過(guò)了合法的支付渠道，并未開(kāi)通免密支付，需要輸入正確的支付密碼或指紋，充值錢(qián)款無(wú)法申請(qǐng)退付，除非可以提供相關(guān)證據(jù)，證明是未成年人的消費(fèi)行為，經(jīng)核實(shí)通過(guò)，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退款處理。

6月4日，手機(jī)游戲中心客服主動(dòng)聯(lián)系了沈女士，給予退款申訴通道，需提供多項(xiàng)證明材料，如戶(hù)口本，家長(zhǎng)身份證、孩子出生證明等。

律師 

訴訟舉證難，最好直接與游戲公司協(xié)商

6月2日，華商報(bào)-二三里聯(lián)系了漢中法律援助中心，律師介紹，未成年人背著家長(zhǎng)充值手機(jī)游戲，造成經(jīng)濟(jì)損失的投訴屢見(jiàn)不鮮。

家長(zhǎng)要求退反金額，可以先聯(lián)系游戲公司進(jìn)行協(xié)商，說(shuō)明情況，并按照對(duì)方的要求提供相應(yīng)的證明材料，向游戲公司提出退款申請(qǐng)。近期也有不少類(lèi)似事件在協(xié)商后得到退款的案例。

若申請(qǐng)退款無(wú)果，可以進(jìn)一步向游戲公司所在的人民法院提起訴訟進(jìn)行維權(quán)，要求對(duì)游戲公司是否存在違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查，但這種方式舉證難度很大，如果沒(méi)有切實(shí)證據(jù)，成功率并不高。

在此，華商報(bào)-二三里也提醒廣大家長(zhǎng)，在貨幣電子化的時(shí)代要加強(qiáng)孩子對(duì)手機(jī)中貨幣代表數(shù)字的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)孩子形成正確的金錢(qián)觀和理性的消費(fèi)觀，避免讓孩子知曉支付密碼、銀行取款密碼等重要信息，以免因錯(cuò)誤充值造成損失。