近日，城固柳林市管所接張先生投訴，張先生11歲的兒子張某（小學(xué)生），在家人不知情的情況下，使用自己零花錢多次向崔家山兩文具店購買奧特曼游戲卡片，期間約消費(fèi)共2000余元，請求監(jiān)管部門介入處理，退回部分費(fèi)用。

張先生認(rèn)為小孩沒有識(shí)別物品價(jià)值能力，表示店家銷售如此大金額的游戲卡給其未成年兒子，存在迷惑小孩消費(fèi)行為。文具店經(jīng)營者則表示小張一月內(nèi)多次購買游戲卡，每次消費(fèi)幾十、一百多元，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢和家庭條件下也屬正常，同時(shí)游戲卡本身質(zhì)量合格，并且明碼標(biāo)價(jià)，銷售時(shí)不存在虛假宣傳誘騙購買行為，而小張所購買游戲卡片均已拆封使用，因此，商家拒絕了張先生第一次退貨退款的要求。

了解情況后，柳林市管所工作人員組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，向經(jīng)營者解讀了《民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《未成年人保護(hù)法》中的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

調(diào)解中，考慮到楊某所購買的游戲卡片已使用，無法退貨，而且張先生作為監(jiān)護(hù)人對(duì)一個(gè)11周歲的小學(xué)生懷揣二千多元現(xiàn)金短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)也存在一定的監(jiān)護(hù)過失。對(duì)上述交易產(chǎn)生的爭議解決應(yīng)兼顧公平原則，因此，在柳林市管所工作人員耐心協(xié)調(diào)下，最終促成文具店同意退回孫女士現(xiàn)金460元。投訴雙方均對(duì)本次糾紛最終得以圓滿解決表示滿意，也對(duì)執(zhí)法人員的辛勤工作表示由衷感謝。

市場監(jiān)管部門提醒家長，要加強(qiáng)對(duì)未成年人零花錢的日常管理，針對(duì)不同年齡段的孩子，要采取不同的方式，指導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)合理支配和管理零花錢；提醒商家，在遇到可能是未成年人的消費(fèi)者時(shí)，一定要慎重，可以主動(dòng)核實(shí)，及時(shí)勸阻或要求家長陪同，切莫片面追求利益，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。（柳林市場監(jiān)管所）