群眾來電期盼解決的問題，涉及違章建筑、噪音污染、占道經(jīng)營、農(nóng)村事務(wù)、困難救助、扶貧政策、房產(chǎn)證辦理、延期交房、物業(yè)管理、勞資糾紛、農(nóng)村合療、食品質(zhì)量……這些讓群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事，通過撥打政府服務(wù)熱線12345都一一得到回復(fù)和解決。

　　去年西鄉(xiāng)縣受新冠疫情影響，從2020年1月31日18:00時起，所有機動車、非機動車全部禁止上路行駛。

　　西鄉(xiāng)縣沙河鎮(zhèn)麻地灣村3組村民向12345政府服務(wù)熱線求助，他著急地說：“我父親直腸癌晚期需服用‘奧斯康定牌鹽酸羥考酮緩釋片’，該藥為處方藥，西鄉(xiāng)縣所有藥店均無法出售，需持病例及身份證等有效證件到縣醫(yī)院購買，且單次最多只能購買四盒。但因疫情交通管制影響，無法出行，導(dǎo)致無藥可用。” 

　　接線員面對情緒激動的求助群眾，一面做好情感疏導(dǎo)、安撫工作，一面解疑釋惑、轉(zhuǎn)交西鄉(xiāng)縣辦理。針對該情況，西鄉(xiāng)縣相關(guān)部門進行了核實與處理。由沙河鎮(zhèn)麻地灣村為群眾寫了情況說明并蓋上村委會公章，再由沙河鎮(zhèn)政府證明屬實并蓋上沙河鎮(zhèn)政府公章，來電群眾拿上證明開車到西鄉(xiāng)縣縣醫(yī)院已為其父買到所需藥物。

　　2020年2月勉縣定軍山鎮(zhèn)定軍社區(qū)潘先生來電反映，自己于2019年8月安裝的打米設(shè)備，應(yīng)享受國家農(nóng)機補助，但是至今未領(lǐng)取到該項補助。詢問得知勉縣農(nóng)機管理站已經(jīng)辦理好相關(guān)手續(xù)，但是又要求更換成郵政儲蓄卡，所以導(dǎo)致無法領(lǐng)取農(nóng)機補貼。

　　處理結(jié)果表明，勉縣農(nóng)機中心補貼辦公室及時與財政補貼協(xié)調(diào)，與2月26日將除換發(fā)代發(fā)銀行的四個鎮(zhèn)外的所有鎮(zhèn)的用戶信息打包，并于2月28日報財政部門結(jié)算。于3月2日熱線回訪組工作人員與該群眾聯(lián)系并告知處理結(jié)果，群眾認(rèn)可滿意，并送來錦旗。

　　二十多前，史先生在八中家屬院門口栽種了三棵白楊樹，因長得太高，存在一定安全隱患，求助多個部門一直無果，遂向12345熱線求助，希望協(xié)調(diào)相關(guān)部門將這三棵樹砍除。

　　接到轉(zhuǎn)辦事項后，漢臺區(qū)園林處立即派人進行了現(xiàn)場查勘，會同北關(guān)辦事處、居委會、派出所、八中后勤負(fù)責(zé)人等，調(diào)派專業(yè)吊車、電鋸，在確保安全的前提條件下，徹底砍除了三棵白楊樹。