部門聯(lián)動數(shù)據(jù)跑路

高效處置快解民憂

綜治網(wǎng)格服務(wù)跑出“漢臺速度”

圖片1：網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)破損井蓋1月12日8:30，漢臺區(qū)中山街街道辦事處鐘樓社區(qū)網(wǎng)格員張穎在走訪中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)中營壩巷內(nèi)一處井蓋發(fā)生破損，存在嚴(yán)重安全隱患，隨即用網(wǎng)格手機(jī)拍照上傳到漢臺區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺。

10:00，社區(qū)網(wǎng)格長將事件向中山街街道辦事處上報。

10:30，經(jīng)中山街街道辦事處網(wǎng)格指導(dǎo)員判斷，因本級無權(quán)處置，遂在平臺內(nèi)向區(qū)綜治中心發(fā)出區(qū)級協(xié)調(diào)處置申請。

10:40，區(qū)綜治中心坐席員收到消息，將事件批轉(zhuǎn)至區(qū)住建局。

10:50，區(qū)住建局簽收后通知市政管理處前往查看處理。

11:30，該破損井蓋已維修處理，隱患得到全面消除。

從問題發(fā)現(xiàn)、上報到處置結(jié)束，只用了短短半個工作日。這樣緊鑼密鼓的高效行程，看似程序復(fù)雜，卻出奇高效，類似的事件每天都在區(qū)綜治中心網(wǎng)格管理服務(wù)平臺上演。

圖片2：網(wǎng)格員將事件上報至網(wǎng)格系統(tǒng)

圖片3：區(qū)住建局已于當(dāng)日上午將破損井蓋修好

據(jù)悉，自2020年起，漢臺區(qū)成立了區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）三級社會治安綜合治理中心，在原網(wǎng)格中心基礎(chǔ)上，引入綜合治理、指揮調(diào)度等多項功能，融合住建、人社、醫(yī)保、教體等十多個部門數(shù)據(jù)，將全區(qū)街道、住房、店鋪、人口等底數(shù)悉數(shù)摸清，形成了條塊分明、層次清晰、詳細(xì)完備的基礎(chǔ)信息大數(shù)據(jù)庫。為實現(xiàn)“部門聯(lián)動、數(shù)據(jù)跑路、處置高效，群眾滿意”總目標(biāo)，區(qū)綜治中心將日常巡查走訪、全區(qū)指揮調(diào)度、綜合督辦考核全部融入“多網(wǎng)合一”網(wǎng)格平臺，將網(wǎng)格員走訪發(fā)現(xiàn)和群眾主動反映的問題，以及通過12345熱線投訴的事件統(tǒng)一收集，分門別類劃歸給相關(guān)部門，由責(zé)任部門進(jìn)行處置。同時，責(zé)任部門在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)后，區(qū)綜治中心還會通過平臺再次向群眾反饋并獲取意見和滿意度，由群眾為辦理情況打分，并納入部門考核指標(biāo)。不僅倒逼責(zé)任部門認(rèn)真履職，還充分調(diào)動起群眾參與社會治理積極性和主動性。

2020年，全區(qū)630名網(wǎng)格員共發(fā)現(xiàn)問題72015件，收集群眾求助3752件，投訴1720件，舉報377件，咨詢85件，建議310件，辦結(jié)并反饋6250件，群眾滿意5562件，辦結(jié)率100%，滿意率為94%。