走進(jìn)漢中移動漢臺風(fēng)景路營業(yè)廳，你總能看到一位位熱情大方的營業(yè)員，面對每位進(jìn)廳的客戶都始終如一，親切的微笑和耐心的解答，她們把服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行，想方設(shè)法為客戶解決問題。

2023年10月15日兩位70多歲的老年人匆匆忙忙地到營業(yè)廳，著急地找到了廳經(jīng)理陳慧，反饋說“姑娘，你看看，我手機(jī)停機(jī)了，在家第一次繳了200元，沒有開機(jī)；又繳了200元，還是打不通電話；第三次又繳了200元，這一共繳了600元呢，怎么還是打不通呀？我們孩子都在外地工作呢，手機(jī)停機(jī)了，他們聯(lián)系不上該著急了?！崩夏棠汤惢鄣氖终f到。陳慧引導(dǎo)兩位老年人到休息區(qū)先坐下，并為他們倒了杯溫水，說到：“不要著急，我?guī)湍纯词鞘裁丛??！标惢鄄樵兒蟀l(fā)現(xiàn)，是老人在通過手機(jī)繳納話費(fèi)時，不小心輸錯了一位手機(jī)號碼，導(dǎo)致將費(fèi)用繳到了別人的手機(jī)上。陳慧給老人說明原因后，老人更著急了，“我一個月退體金才2000元，現(xiàn)在給別人就貢獻(xiàn)了600元，怎么辦呀？姑娘，你幫我想想辦法吧?！标惢勐犃死先说膿?dān)心后，說道：“我?guī)湍懵?lián)系一下繳錯號碼的機(jī)主吧?！?/p>

陳慧聯(lián)系了繳錯號碼的機(jī)主，對方稱自己的朋友最近也幫自己繳過話費(fèi)，需要再和朋友核實(shí)一下，過了十幾分鐘后，陳慧再給客戶打過去時，一直提示通話中。陳慧嘗試著換其它電話聯(lián)系客戶，并將客戶近三個月的繳費(fèi)情況及話費(fèi)使用情況的核算清單、老人繳過費(fèi)的截屏，通過短信給客戶發(fā)了過去，并告訴對方兩位老人的焦慮心情。在陳慧苦口婆心的解釋和溝通下，對方終于同意將繳錯的600元話費(fèi)退給兩位老人。

看到600元轉(zhuǎn)帳記錄后，兩位老人緊皺地眉頭一下舒展開來，心里的一塊大石頭落了地，握著陳慧的手，眼里閃著淚花，激動地說：“真的非常謝謝你們??！沒想到移動公司的服務(wù)這么周到！我們自己造成的失誤，你也不嫌麻煩，花了這么多時間幫我們解決問題，多虧了你們呀！”次日，兩位老人將一封手寫感謝信送到了風(fēng)景路營業(yè)廳。

這樣“急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需”的故事也時常在漢中移動17家自有營業(yè)廳發(fā)生，無論是解決手機(jī)使用中的問題，還是如何防范電信詐騙，營業(yè)員們堅(jiān)持以客戶為中心，旨在解決客戶問題。

小窗口凝聚著大溫暖，真心的服務(wù)能被感知，用心的幫助能被看見，努力的付出也會有收獲。漢中移動也始終秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)守服務(wù)初心，用心級服務(wù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，用實(shí)際行動傳遞溫暖。